能否获取内部运营人员与外部客户的聊天内容进行服务质检

小游戏企业微信微信支付小程序文章 2020-07-30 21:06 777  0 全屏看文

把客户个人微信拉入公司企业微信作为外部用户。内部运营进行回复答疑，但是服务质量如何无法监控，能否获取运营人员与客户的聊天内容，每天进行话术和服务质检？是否有这种接口

Pull the customer's personal wechat into the company's enterprise wechat as an external user. The internal operation answers questions and answers, but how can the service quality not be monitored? Can we obtain the chat content between the operators and customers, and carry out the conversation and service quality inspection every day? Is there such an interface

回答：

企业微信运营专员-千夜:

您好，为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能。企业可以统一设置存档的员工范围，并通过API获取开启存档员工的工作沟通内容，满足企业的外部监管合规和内部管理需求https://work.weixin.qq.com/api/doc/90000/90135/91361

建模渲染烫发:

谁可以提供给我调试下有偿服务都行啊 15522216515

金戈铁马:

使用会话内容存档可以获取聊天记录

企业可通过API获取成员的客户服务会话内容，以满足企业管理客户服务质量